Ao acessar um assistente de inteligência artificial e buscar informações sobre as melhores empresas de um determinado setor, é comum que empreendedores se questionem sobre a visibilidade de suas marcas. Se a sua empresa não aparece entre os resultados, é importante compreender que a questão vai além de problemas técnicos. O que está em jogo é um fenômeno mais profundo, que reflete a forma como marcas são percebidas no mercado atual.
A inteligência artificial não cria informações do nada; ela compila dados disponíveis sobre a empresa, incluindo avaliações de clientes, notícias, comentários e opiniões de ex-funcionários. O site institucional da empresa é apenas uma entre muitas fontes que influenciam essa percepção, e frequentemente não é a mais significativa. Essa realidade marca uma mudança crucial para os empreendedores: a noção de que a marca não é mais uma construção exclusiva do empresário, mas sim uma licença concedida pelo mercado, que deve ser constantemente renovada e pode ser revogada.
Muitos empresários ainda associam a marca a elementos como logotipo, slogan e campanhas publicitárias, considerando esses aspectos como privilégios de grandes empresas. No entanto, é fundamental entender que a essência de uma marca vai além disso. O estrategista Jeff Gibbard propõe uma reflexão em três perguntas centrais: o que você diz sobre si mesmo, o que você faz e o que os outros dizem sobre você. A fidelidade do cliente se estabelece quando essas três dimensões se alinham, criando uma narrativa coesa.
Empresas que comunicam bem, mas falham na entrega, tendem a ter um ciclo de vida curto. Por outro lado, aquelas que oferecem um bom serviço, mas não são mencionadas, enfrentam o desafio do crescimento lento, dependendo muitas vezes da sorte. Assim, a questão que deve ser feita não é como fortalecer uma marca, mas sim por que os consumidores dariam permissão para que a marca continue presente em suas vidas.
Jason Mayden, ao discutir a entrada da Jordan em novos mercados, ressalta que o foco deve ser na conexão com o público. A verdadeira pergunta é: por que os consumidores devem acreditar na marca? A resposta deve ser uma crença mútua, que, quando genuína e consistente, transforma a marca em uma entidade defendida pelas próprias pessoas, sem a necessidade de promoção excessiva.
Embora essa abordagem pareça simples, sua implementação é desafiadora, pois exige que a empresa cumpra sua promessa em todas as interações com o cliente, até mesmo nos aspectos que não aparecem em relatórios mensais. A marca não é apenas a comunicação externa, mas sim o que a empresa deve sustentar quando não há comunicação ativa. Com a facilidade de se expressar nos dias de hoje, o custo da desonestidade se tornou elevado, tornando a transparência e a autenticidade prioridades para qualquer marca que deseja se estabelecer e prosperar no mercado.
